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本报讯（记者张明明通讯员张健）日前，从市市场监管局获悉，我市市场监管部门着力加强从生产、流通到消费领域的全链条市场交易监管，畅通投诉举报渠道，构建消费维权服务网络，推进消费纠纷多元化调解机制，延伸消费维权服务范围。2022年，12315平台受理投诉举报咨询14万件，全部办结，为消费者挽回经济损失713万元，有力维护了放心、安心、舒心的消费环境。

近年来，我市市场监管部门把狠抓消费维权主体责任落实作为消费者服务工作的重中之重，着力畅通维权渠道，延伸服务触角。在房地产、汽车、餐饮、装饰装修等行业协会设立消费者投诉联络站，在重点企业设立消费维权服务站，在售后服务保障机制健全的经营主体、社区和农村培树消费维权服务站，不断完善消费维权工作机制，推进关口前移。截至目前，全市已设置消费维权服务站407个，受理咨询14467次，受理投诉2672起，调解纠纷1771起，为群众挽回经济损失253.7万元。

市场监管部门将放心消费创建与创建全国文明城市、国家卫生城市和质量提升有机融合，调动各方力量加强社会共治，倒逼假冒伪劣商品下架，解决消费后顾之忧，给予消费者充分的选择权和后悔权，让消费者想消费、敢消费、愿消费，进一步释放消费潜力。目前，全市已建成省级放心消费示范单位207家，市级放心消费示范单位491家，并对已创建成功的单位实施动态管理。

此外，市场监管部门将无理由退货从线上向线下延伸，以商场、超市、专柜、品牌商等线下实体店为重点，创建无理由退货承诺单位，为消费者提供更安心的消费体验。目前，全市332家大中型商超无理由退货承诺达到100%，实现线下无理由退货件数7.18万件，退货金额321.2万元。

同时，积极鼓励倡导企业落实先行赔付制度。消费者因商品退货与商户产生纠纷，经调解不能达成一致的，可启用先行赔付并用专用资金赔付给顾客等额货款，展现经营者的自信和担当。

关键词： 市场监管 先行赔付 受理投诉